Аудиокнига1 час
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Написано Джон Шоул
Озвучено Александр Крапиневич
Рейтинг: 0 из 5 звезд
()
Об этой аудиокниге
"Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, "компенсация за плохой сервис" является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, "клеем, который накрепко привязывает клиента", однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную "азбуку" предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).
Связано с Лояльный клиент
«Продажи и сбыт» для вас
Воронки продаж по методу StoryBrand: Пошаговое руководство Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Жесткие продажи: Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокБольшие продажи без компромиссов и оправданий: Система эффективных продаж по телефону и на встречах Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокТехника продаж крупным клиентам Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокTipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference, The [Russian Edition] Рейтинг: 4 из 5 звезд4/5Как стать волшебником продаж: Правила привлечения и удержания клиентов Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак покупать дешево и продавать дорого: Пособие для разумного инвестора Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокПереговоры о цене: Как покупать дешево, а продавать дорого Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокТехники зомбо-продаж. Как заставить клиентов покупать, а сотрудников продавать Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокПравило трех секунд. Как зарабатывать с помощью соцсетей (аудиокнига) Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЧеловеку свойственно продавать: Удивительная правда о том, как побуждать других к действию Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокFace Control Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокУправление продажами Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценок
Отзывы о Лояльный клиент
Рейтинг: 0 из 5 звезд
0 оценок
0 оценок0 отзывов