Аудиокнига3 часа
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Написано Питер Фейдер и Сара Томс
Озвучено Сергей Двинянинов
Рейтинг: 5 из 5 звезд
5/5
()
Об этой аудиокниге
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке представлена работа, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб "Лос-Анджелес Доджерс". Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
Связано с Клиентоцентричность
Похожие аудиокниги
Внедрение искусственного интеллекта в бизнес-практику: Преимущества и сложности Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокПервоклассный сервис как конкурентное преимущество Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокИскусственный интеллект, аналитика и новые технологии Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМентальные привычки критически мыслящего человека Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЦифровая трансформация бизнеса: Изменение бизнес-модели для организации нового поколения Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокБизнес в стиле «Макдоналдс»: Как превратить вашу компанию в стабильно работающий механизм Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокFace Control Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак придумать идею, если вы не Огилви Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокТехника продаж крупным клиентам Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокБольше, чем бизнес: Как преодолеть ограничения и построить великую компанию Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Мама, я тимлид! Практические советы по руководству IT-командой Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМагия общения: Этому можно научиться! Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМаркетинг для дизайнеров интерьера: 57 способов привлечь клиентов Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМаркетинг для малого и среднего бизнеса Рейтинг: 4 из 5 звезд4/5HR-маркетинг: Как сделать вашу компанию мечтой всех кандидатов Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМенеджмент. Маркетинг. Лидерство. Лучшее за 2015 год. Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМаршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокPerformance-маркетинг: Заставьте интернет работать на вас Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокВоронки продаж по методу StoryBrand: Пошаговое руководство Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Корпоративная культура Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКонкурентные преимущества в денежном выражении Рейтинг: 4 из 5 звезд4/5Управление персоналом Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКорпоративный Тайм-менеджмент. Энциклопедия решений Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЭкономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена Рейтинг: 4 из 5 звезд4/5Бизнес на пальцах: Развитие навыков управления, продаж и маркетинга за 60 дней Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Бизнес-план на 100%: Стратегия и тактика эффективного бизнеса Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокБольшие продажи без компромиссов и оправданий: Система эффективных продаж по телефону и на встречах Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокБизнес-модели: 55 лучших шаблонов Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Фабрика выбора: Как преодолеть 25 препятствий, которые мешают клиенту совершить покупку Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценок
Отзывы о Клиентоцентричность
Рейтинг: 5 из 5 звезд
5/5
1 оценка0 отзывов