Аудиокнига13 часов
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Написано Джон Шоул
Озвучено Олег Томилин
Рейтинг: 0 из 5 звезд
()
Об этой аудиокниге
Цитата
Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше.
Джон Шоул
О чем книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Почему книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" достойна прочтения
- Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
- В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
- Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.
Для кого эта книга
Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.
Кто автор
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.
Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше.
Джон Шоул
О чем книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Почему книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" достойна прочтения
- Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
- В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
- Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.
Для кого эта книга
Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.
Кто автор
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.
Связано с Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Похожие аудиокниги
Alibaba и умный бизнес будущего: Как оцифровка бизнес-процессов изменила взгляд на стратегию Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Face Control Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокУправление командой Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокНоу-хау: 8 навыков, которыми вам необходимо обладать, чтобы добиваться результатов в бизнесе Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокНастольная книга венчурного предпринимателя: Секреты лидеров стартапов Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокПринцип Оз: Достижение результатов через персональную и организационную ответственность Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЦифровая трансформация бизнеса: Изменение бизнес-модели для организации нового поколения Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКлиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокБизнес-план на 100%: Стратегия и тактика эффективного бизнеса Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокБольше, чем бизнес: Как преодолеть ограничения и построить великую компанию Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Платформа: Практическое применение революционной бизнес-модели Рейтинг: 4 из 5 звезд4/5Техника продаж крупным клиентам Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокБез бирж! Как писать статьи и зарабатывать на них деньги Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокБольшие продажи без компромиссов и оправданий: Система эффективных продаж по телефону и на встречах Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокФабрика выбора: Как преодолеть 25 препятствий, которые мешают клиенту совершить покупку Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокРеклама: Игра на эмоциях Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМаршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак стать волшебником продаж: Правила привлечения и удержания клиентов Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак стать суперзвездой маркетинга Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Видеомаркетинг: Стратегия, контент, производство Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Конкурентные преимущества в денежном выражении Рейтинг: 4 из 5 звезд4/5Шпаргалки для боссов: Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Искусственный интеллект, аналитика и новые технологии Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокДистанционный менеджмент: Как управлять сотрудниками на удалёнке Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЧеловеку свойственно продавать: Удивительная правда о том, как побуждать других к действию Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЭто так не работает! Почему большинство управленческих подходов неэффективны и что с этим делают смелые руководители Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак эффективно управлять свободными людьми: Коучинг Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКорпоративная культура Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценок
«Промышленность» для вас
Как создать продукт, который купят: Метод Lean Customer Development Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМотивация на 100%: а где же у него кнопка? Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокIacocca: An Autobiography Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценок
Отзывы о Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Рейтинг: 0 из 5 звезд
0 оценок
0 оценок0 отзывов