Электронная книга200 страниц2 часа
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Автор Питер Фейдер и Сара Томс
Рейтинг: 0 из 5 звезд
()
Об этой электронной книге
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.
Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.
Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.
Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.
Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.
Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
Связано с Клиентоцентричность
Похожие электронные книги
Роман с Data Science. Как монетизировать большие данные Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокПродающие тексты: модель для сборки. Копирайтинг для всех Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокВсе, что вы хотели знать об IT-рекрутинге: Как обогнать конкурентов в гонке за профессионалами Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКорпоративный стартап: Как создать инновационную экосистему в крупной компании Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокСтратегический маркетинг Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокУправление компанией Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокХолст бизнес-модели: Пусть ваш бизнес процветает благодаря этой простой модели Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМикроаудит. О бизнесе просто Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценок100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценок487 хаков для интернет-маркетологов: Как получить еще больше трафика и продаж Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокHR-маркетинг: Как сделать вашу компанию мечтой всех кандидатов Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокРуководство по улучшению бизнес-процессов Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМетод стартапа: Предпринимательские принципы управления для долгосрочного роста компании Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокВзлом роста: Как ускорить развитие продукта и масштабировать бизнес Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокТренинг для тренеров на 100%: Секреты интенсивного обучения Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокПортфель возможностей: Инвестируй, капитализируй, повтори Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокСтратегическая сессия: Как обеспечить появление прорывных идей и нестандартное решение проблем Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак зарабатывать в Instagram Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокPRO копирайтинг. Как продать кота Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокВыдающийся руководитель: Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМотивация на 100%. А где же у него кнопка? Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокТетрадь «Формула прибыли»: Главные цифры вашего бизнеса Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКод убеждения. Как нейромаркетинг повышает продажи, эффективность рекламных кампаний и конверсию сайта Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКод, который умещается в голове: эвристики для разработчиков Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокНепрерывное развитие API. Правильные решения в изменчивом технологическом ландшафте, 2-е изд. Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокШифровальщики: Как реагировать на атаки с использованием программ-вымогателей Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКодер с улицы. Правила нарушать рекомендуется Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокСовременная программная инженерия. ПО в эпоху эджайла и непрерывного развертывания Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценок
«Интеллект (искусственный) и семантика» для вас
Монетизация ChatGPT — используйте возможности ИИ: Russian Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокГлубокое обучение на Python Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак учится машина: Революция в области нейронных сетей и глубокого обучения Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКомпьютерное зрение. Теория и алгоритмы Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокСоздание приложений машинного обучения: от идеи к продукту Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокГрокаем алгоритмы искусcтвенного интеллекта Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокИскусственный интеллект и компьютерное зрение. Реальные проекты на Python, Keras и TensorFlow Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценок
Отзывы о Клиентоцентричность
Рейтинг: 0 из 5 звезд
0 оценок
0 оценок0 отзывов
Предварительный просмотр книги
Клиентоцентричность - Питер Фейдер
gNUd book_preview_excerpt.html \mWv+lh˲dwm!c'6$$U6$i6dMHq.YZZ{7$jzߪA/9TUK" g=yιskWn^klmUa[,Y[nlkjGri-i]ʅHфۅP }VN/N!#H"jlPZ+g
}/SQ b<%K,^=D^A55<"%%'ꋞZgW]sp[҄!ս7Z;y\c*|" bꝟPRtjjM5s)ɾƖoJ3-L]ceC7K a,d sWDO/`%'3 ^jś4$&QX3*KmWHR0.Cϱ-aޑRTtz0 LIJK 6|AHmkB>BX=AXd--ܗvŶrS[Hvsٮ7c P+H[[~+6&O
U|FL>:)H`y9+
x
,Ⴙׁ83~Y?ЕiW*煺 {ҕKfŒVI<4㟼>DW 2
_w[#r/-tСCCj1h9M#X)Hnj^Onf-Y<94uƘoHkR
SO}1?ʷN:Y
lſ#,&Yj`}zҡM̧ +)n_Cg
LaIaREnP$2"S|iw8YǸIx*dgG??"6$Q:q!K[0O#`-0pF蚉pqMUa2/! "z#dk4>ԥJ`}#KH*m/@lǶO@:
ק[DSXJD|ysYX5%,?~hU2e֬ؠVS3$I';NW# KjBT 6"&Z&N,DLSuDLLuT[MöOM 0u:ž<
X x8Ҍ^G4 qXS PwpΌ 92S(jAU˕Sn*E L6)%,20BcߩʑF* JGLslˋy&䬲#BA98׆pѡ1aTrW Ӗ(L¯Ez mٶ˅=;X fXCcpSgk(lPR)顳c5#!ʰJ4YCQI!8,iW?b^wޕqɞNl{@WAҺikL-o~NRM58s*ökzX%ԋC)s/
yJ
V]QE)^x>!6wR[#$yP4zyd>dW"Ps6]2gIAs8WY%{^"
F*U2#%|C)TjS'K*a}+)$=OT1XsPчJ[kб%cNDW{W_ (iB Gaf_G9MD`'ĿrJ@}=~]Q5%|03V)CkXlʊaiVmF*1m4`:b
Xq7>G.H
K0ҁ ކB`Ɔ !YP6`V~vW"+P1dN;kghMf-Sɕ+?"ybo\VY=s2
Q˪36 ҁf>,`i3V'k+ewe fxjV[? uId
^d,J:ŵDJRW@VTE7[vMzuBm"uS)R/ =PLI 9rY*+6&[w2R[CIfKeqp6yƀL$.2?pпݗٮd:3@وTL _Z/Ǟn0WHOB"0dy9v {SsہtA_n =G=um6p
WX6l~:!dnj[4h6*p8P#Kձ09DPKv*ˉoQ(%h':*f6!7rϭ(݁*Hgr@I3k'?.0
""hyzg(O1_bgn=#
L'㾫L{wC-asibߠׄ2ZpO:[p{EXp jeORaqKr6k{iLe1eg3aV䴇B
~NȨ\?+%&&Ŭ'f4."!"k+<(o<jĕ.hJ~<چ.);` d>flJlӆF<;a^n:ҒЬEJ%Ռ6\ϲDTB(L(!E ǎ:
q֘@35sc!LBJ.0 h>&+X;+HBI5`:8Z-Ez堊!zvο$>Y3{<ÍR\*LƤ 8̷l^г[@2a:86`Sd<Ε0ky).a˙C\ms광1Lu"ƭg%8֣I M.r
ߚ,Wb&fO?`[